Soutien offert par notre navigatrice de patients

Aider les résidents d’expression anglaise à s’y retrouver dans le système de santé en toute confiance.

S’y retrouver dans le système de santé peut sembler accablant, particulièrement pour les membres de la communauté d’expression anglaise de la Montérégie-Centre. C’est là que notre programme de navigation des patients peut vous aider. Notre navigatrice de patients est une personne de confiance qui vous accompagne et vous guide, afin que vous ne soyez pas seul dans votre parcours. Nous vous offrons de l’information claire, un soutien émotionnel bienveillant et une aide pratique à chaque étape.

CONTACTEZ NOTRE NAVIGATRICE DE PATIENTS

Qu’est-ce que la navigation des patients?

La navigation des patients aide les personnes qui rencontrent des obstacles lorsqu’elles tentent d’interagir avec le système de santé et de services sociaux. Ces obstacles peuvent être liés à la langue, à une méconnaissance du système de santé, ou encore à la complexité de la géographie et des différences culturelles.

Les navigatrices de patients sont là pour faciliter le processus et aider les patients à obtenir l’information et le soutien dont ils ont besoin pour aller de l’avant et avoir davantage confiance en leur parcours de soins.

Le rôle d’une navigatrice de patients

Le rôle de la navigatrice de patients comprend l’accompagnement dans la prise et la gestion des rendez-vous, l’aide à remplir les formulaires médicaux et la transmission claire des renseignements importants sur la santé.

La navigatrice de patients sert également de lien entre les patients et les professionnels de la santé et des services sociaux. Au besoin, elle peut accompagner les patients à leurs rendez-vous et offrir un soutien émotionnel aux patients et à leurs familles.

Comment nous vous soutenons

Soutien pour les rendez-vous

Aide pour la gestion des rendez-vous, pour s’y retrouver dans les établissements de santé, pour remplir les formulaires médicaux et pour comprendre les renseignements liés à la santé.

Liaison avec les professionnels

Agir comme intermédiaire entre les patients d’expression anglaise et les fournisseurs de services de santé et de services sociaux.

Soutien émotionnel

Offrir un soutien moral tout au long de votre parcours de soins.

Repérer les obstacles

Identifier les obstacles et contribuer à les surmonter afin de faciliter l’accès aux services.

Faire les premiers pas

Vous aider à déterminer les prochaines étapes et à communiquer avec les services appropriés.

Sensibilisation et défense des intérêts

Faire de la promotion, assurer des activités de sensibilisation, défendre les intérêts des clients, collaborer avec les partenaires et assurer la collecte de renseignements et de données sur les clients.

Rencontrez notre navigatrice de patients

Faites connaissance avec Therese Callahan, la navigatrice de patients de l’ARC !

Therese travaille à l’ARC depuis 2022 à titre de coordonnatrice de la mobilisation communautaire et d’agente de liaison en santé mentale. Elle a participé à la création de plusieurs guides de ressources qui ont aidé les gens à s’orienter vers les ressources et les solutions offertes dans la communauté.Toujours à l’écoute et soucieuse d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour les personnes qu’elle accompagne, Therese aide à surmonter les obstacles, à trouver des solutions et à s’assurer que les personnes trouvent les ressources et les services dont elles ont besoin.

  • (438) 459-1549

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Foire aux questions

Le programme est offert aux personnes et aux familles qui ont besoin d’aide pour trouver ou accéder à des services de santé et des services sociaux. Que vous cherchiez un médecin de famille, du soutien en santé mentale, des services pour les personnes aînées ou des ressources communautaires, notre navigatrice de patients peut vous aider à trouver les services qui répondent à vos besoins.

Non. Le programme de navigation des patients est gratuit et confidentiel.

Non. La navigatrice de patients ne donne pas de conseils médicaux et ne pose pas de diagnostic. Elle vous aide à comprendre vos options, à trouver les services appropriés et à vous orienter dans le système de santé.

Nous ne sommes pas en mesure d’assurer votre transport vers votre rendez-vous. Toutefois, nous pouvons vous aider à communiquer avec des organismes qui offrent des services de transport médical.

Notre navigatrice peut vous rencontrer sur place lors de votre rendez-vous et faire un suivi par la suite afin de nous assurer que vos besoins ont été pris en compte.

Non. Vous pouvez communiquer directement avec le programme de navigation des patients; aucune référence n’est nécessaire.

Les membres de la famille, les proches aidants et les professionnels de la santé peuvent également faire une demande de soutien avec votre consentement, lorsque cela est approprié.

Oui. Vos renseignements personnels sont traités de façon confidentielle et ne sont communiqués que lorsque cela est nécessaire et avec votre consentement, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Oui. Les membres de la famille, les amis et les proches aidants sont les bienvenus pour communiquer avec nous afin de discuter des services offerts ou de demander du soutien, sous réserve d’obtenir le consentement approprié lorsque nécessaire.

Oui. Vos renseignements personnels sont traités de façon confidentielle et ne sont communiqués que lorsque cela est nécessaire et avec votre consentement, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Notre navigatrice de patients peut vous aider à comprendre comment accéder aux services et peut vous aider à communiquer avec les fournisseurs de services ou à remplir des demandes de référence.

Toutefois, elle ne prend généralement pas directement les rendez-vous médicaux, à moins que cette responsabilité fasse partie des services offerts dans le cadre du programme.

 

Oui. Si vous êtes un proche aidant, un membre de la famille ou un ami qui aide une personne ayant besoin de soutien pour accéder à des services de santé ou à des services sociaux, nous pouvons vous fournir de l’information, des conseils et des références vers les ressources appropriées.

Notre programme de navigation des patients dessert les personnes qui habitent sur notre territoire désigné. Toutefois, si vous habitez à l’extérieur de notre territoire de services, vous pourriez avoir accès au soutien d’une autre navigatrice de patients dans votre région.

Le Réseau de santé et de services sociaux communautaires (CHSSN) coordonne un Réseau de navigation des patients à l’échelle du Québec afin d’aider les personnes d’expression anglaise à accéder aux services de santé et aux services sociaux.

Pour trouver une navigatrice de patients près de chez vous, consultez la page du Réseau de navigation des patients du CHSSN : Réseau de navigation des patients

Si vous ne savez pas quel organisme peut vous aider, vous pouvez tout de même communiquer avec nous. Nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers la ressource appropriée.

 

 

Une navigatrice de patients NE PEUT PAS :

Même si nous sommes là pour vous aider, certaines choses ne font pas partie du rôle d’une navigatrice de patients. Cela comprend :

  • Fournir des services d’interprétation ou de traduction.

  • Poser un diagnostic médical ou donner des conseils médicaux.

  • Prescrire ou recommander des médicaments ou des traitements.

  • Donner des conseils juridiques ou financiers.

  • Prendre des décisions en matière de soins de santé au nom d’un client.

  • Garantir l’obtention de rendez-vous, de services ou de résultats.

  • Accéder à des renseignements personnels sur la santé ou les communiquer sans le consentement du client.

  • Fournir des services de counseling, intervenir en situation d’urgence ou offrir des soins personnels.

  • Effectuer des évaluations cliniques ou des actes médicaux.